OFICINA DEL PROCURADOR DEL
CIUDADANO
BASE LEGAL
La Ley
Núm. 134 de 30 de junio de 1977, según
enmendada, conocida como "Ley del Procurador del Ciudadano (Ombudsman)",
crea esta Oficina y la adscribe a la Asamblea Legislativa. La Oficina
investiga cualquier reclamación de actos administrativos que aparenten ser
contrarios a la ley o reglamentos, irrazonables, injustos, arbitrarios,
ofensivos o discriminatorios, a los efectos de recomendar un remedio
adecuado.
MISIÓN
Garantizar al ciudadano un trato justo, rápido y adecuado por parte de las agencias del Gobierno de Puerto Rico y contribuir a mejorar los procesos administrativos de los organismos gubernamentales.
RECURSOS HUMANOS
| Puestos Ocupados y Propuestos | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
| Sept./17 | Sept./18 | Sept./19 | Feb./20 | Proy. | |
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| Cantidad total de puestos | 78 | 67 | 65 | 63 | 63 |
PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2020-2021
El Presupuesto considera las
recomendaciones del Plan Fiscal presentado a la Junta de Supervisión y
Administración Financiera, creada bajo la Ley de Supervisión,
Administración, y Estabilidad Económica de Puerto Rico (Puerto Rico
Oversight, Management and Economic Stability Act of 2016, en adelante
"PROMESA", por sus siglas en inglés), Pub. L. No. 114-187,130 Stat. 2183
(2016). Este presupuesto permitirá el cumplimiento con los deberes
ministeriales de cada entidad gubernamental cónsono con la aplicación de
la política pública, así como con las disposiciones y limitaciones de
gasto en el año eleccionario.
| Presupuesto Consolidado (en miles de dólares) | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
| Servicio Directo | ||||
| Programa | ||||
| Gastos de Funcionamiento | Gasto | Gasto | Asig. | Asig. |
| Investigación de Quejas y Querellas | 3,064 | 2,880 | 2,610 | 2,629 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo | 3,064 | 2,880 | 2,610 | 2,629 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | Gasto | Gasto | Asig. | Asig. |
| Investigación de Quejas y Querellas | 0 | 0 | 426 | 503 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go), Servicio Directo | 0 | 0 | 426 | 503 |
| Total, Servicio Directo | 3,064 | 2,880 | 3,036 | 3,132 |
| Total, Programa | 3,064 | 2,880 | 3,036 | 3,132 |
| Origen de Recursos | ||||
| Gastos de Funcionamiento | ||||
| Resolución Conjunta del Presupuesto General | 3,064 | 2,880 | 2,610 | 2,629 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento | 3,064 | 2,880 | 2,610 | 2,629 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | ||||
| Resolución Conjunta del Presupuesto General | 0 | 0 | 426 | 503 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) | 0 | 0 | 426 | 503 |
| Total, Origen de Recursos | 3,064 | 2,880 | 3,036 | 3,132 |
| Concepto | ||||
| Gastos de Funcionamiento | ||||
| Nómina y Costos Relacionados | 2,619 | 2,430 | 2,254 | 2,171 |
| Facilidades y Pagos por Servicios Públicos | 55 | 57 | 111 | 118 |
| Servicios Comprados | 390 | 261 | 166 | 170 |
| Gastos de Transportación | 0 | 3 | 5 | 5 |
| Servicios Profesionales | 0 | 106 | 46 | 63 |
| Otros Gastos Operacionales | 0 | 7 | 20 | 52 |
| Asignaciones Englobadas | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Compra de Equipo | 0 | 4 | 5 | 40 |
| Materiales y Suministros | 0 | 12 | 3 | 10 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento | 3,064 | 2,880 | 2,610 | 2,629 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | ||||
| Reserva Presupuestaria | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Pay As You Go | 0 | 0 | 426 | 503 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) | 0 | 0 | 426 | 503 |
| Total, Concepto | 3,064 | 2,880 | 3,036 | 3,132 |
Investigación de Quejas y Querellas
Descripción del Programa
Garantiza al ciudadano un trato justo, rápido, adecuado y libre de prejuicios en su interrelación con los distintos organismos de la Rama Ejecutiva del Gobierno de Puerto Rico. Investiga las reclamaciones hechas por los ciudadanos y les asesora respecto a sus derechos. Provee orientaciones para que el ciudadano agote los remedios administrativos en las agencias gubernamentales previo a una reclamación. Además, coordina con entidades que están fuera de la jurisdicción de la Oficina y realiza investigaciones especiales dirigidas a mejorar la administración pública.
Clientela
Todo ciudadano que
tenga reclamaciones por perjuicios, trato injusto o no diligente por parte
de las agencias del Gobierno de Puerto Rico.
| Datos Estadísticos | 2019 | 2020 | 2021 | |
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| Clientela atendida | 19,574 | 12,054 | 25,520 | |